Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Карелия "Республиканский психоневрологический диспансер"
РЕГИСТРАТУРА:(8142)70-15-60
Приёмная главного врача:(8142)70-23-51
Комиссии: 670-612
anabol@onego.ru
  • 185001, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Краснофлотская, 29
  • 8.30 - 18.00
  • Регистратура:
    (8142) 70-15-60

    Секретарь главного врача: (8142) 70-23-51

    Регистратура платные услуги: 8-905-2999-612
  • anabol@onego.ru
Контакты

  • 185001, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Краснофлотская, 29
  • 8.30 - 18.00
  • Регистратура:
    (8142) 70-15-60

    Секретарь главного врача: (8142) 70-23-51

    Регистратура платные услуги: 8-905-2999-612
  • anabol@onego.ru

Связаться с разработчиком сайта
Поиск




Besucherzahler get married with Russian brides
счетчик посещений

Главная страница / Информация для пациентов / Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ПОВЕДЕНИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ГБУЗ РК «Республиканский психоневрологический диспансер».

 

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом медицинской организации, иными нормативно-правовыми актами.
Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в ГБУЗ «РПНД» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ГБУЗ «РПНД», а также работников ГБУЗ «РПНД».   Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ГБУЗ «РПНД», а также на сайте ГБУЗ «РПНД» в сети «Интернет».

1. Общие положения


1.1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом главного врача государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Республиканский психоневрологический диспансер».
1.2. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в диспансер;
-права и обязанности пациента;
-порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
-график работы диспансера и его должностных лиц;
-информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в диспансере. 
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте и на сайте ГБУЗ «РПНД»

2. Порядок обращения пациентов в диспансер.
2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту регистрации или постоянного проживания. 
2.2. При состояниях, требующих скорой психиатрической помощи (состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
2.3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру диспансера. При первичном и повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. При первичном обращении на пациента на амбулаторном приеме по территориальному участку заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по месту регистрации и место фактического проживания по данным на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса и СНИЛС, домашний телефон, документ, удостоверяющий право на льготное обеспечение, инвалидность, место работы, профессия, должность. 
2.4. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в диспансере или на дому. Медицинская помощь на дому осуществляется для пациентов, находящихся на динамическом наблюдении, при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний. Пациент или его родственники, специалисты других медицинских организаций(врачи терапевты, врачи общей практики) могут оформить вызов на дом участкового врача психиатра,участкового врача-психиатра-геронтолога с 09-00 до 18-00 по телефону (70-15-60– регистратура). Медицинская карта пациента является собственностью диспансера и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором.
2.5. Прием участковых врачей психиатров осуществляется по предварительной записи. Запись на прием осуществляется по телефону регистратуры. Пациенту назначается дата и время приема врача. Пациент должен прибыть в диспансер за 10 минут до указанного времени, обратиться в регистратуру и получить на руки Талон амбулаторного пациента для предъявления врачу. Организация предварительной записи больных на прием к врачу неврологу и медицинским психологам в диспансере осуществляется при обращении к участковому врачу психиатру, который выдает направление. Вопрос о необходимости неотложной консультации врача-психиатра решается участковым врачом психиатром, заведующим амбулаторно-поликлиническим отделением или заместителем главного врача по лечебной работе.
2.6. Информацию о времени приема врачей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, на сайте учреждения, а также позвонив по телефону 70-15-60.

2.7. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств скорой психиатрической медицинской помощи и при необходимости других служб.

 3. Права и обязанности пациентов.
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан Российской Федерации».
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения при согласии другого врача;
- обжалование и уточнение поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан: 
- соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов; 
- бережно относиться к имуществу учреждения;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность.
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- выполнять медицинские предписания; 
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы.
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

Нарушением считается:

грубое или неуважительное отношение к персоналу;

– неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

– несоблюдение требований и рекомендаций врача;

– прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

– самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

– отказ от направления или несвоевременная явка на врачебную комиссию или МСЭК.

Пациентам запрещается:

-Проносить в здания и служебные помещения ГБУЗ «РПНД» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

-Находиться в служебных помещениях ГБУЗ «РПНД» без разрешения Администрации;

-Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях ГБУЗ «РПНД», не предназначенных для потребления пищи;

- Курить в помещениях ГБУЗ «РПНД»

- Громко разговаривать, шуметь;

- Оставлять малолетних детей без присмотра;

- Выносить из ГБУЗ «РПНД»  документы, полученные для ознакомления;

- Изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов;

- Размещать в помещениях и на территории ГБУЗ «РПНД» объявления без разрешения администрации;

- Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГБУЗ «РПНД»;

- Находиться в помещениях ГБУЗ «РПНД» в верхней одежде;

- Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию ГБУЗ «РПНД».

- Проносить в ГБУЗ «РПНД» скоропортящиеся продукты;

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и учреждением
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию диспансера согласно графику приема граждан или обратиться к администрации диспансера в письменном виде. 
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения фиксируется в соответствии с действующим положением. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает, либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее администрации диспансера, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию диспансера, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. 
5.2. В отношении лиц признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации.
1. Справки и медицинские заключения выдаются гражданам при их личном обращении за получением указанных документов в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

2. Справки выдаются лечащим врачом или другими врачами-специалистами, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении гражданина, на основании записей в медицинской документации гражданина либо по результатам медицинского обследования в случаях, если проведение такого обследования необходимо.

3. Справки могут содержать следующие сведения:

а) о факте обращения гражданина за медицинской помощью, о виде наблюдения;

б) об оказании гражданину медицинской помощи в медицинской организации;

в) о факте прохождения гражданином медицинского освидетельствования, медицинских осмотров, медицинского обследования и (или) лечения;

г) о наличии (отсутствии) у гражданина заболевания, результатах медицинского обследования и (или) лечения;

д) об освобождении от посещения образовательных и иных организаций, осуществления отдельных видов деятельности, учебы в связи с заболеванием, состоянием;

е) о наличии (отсутствии) медицинских показаний или медицинских противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, санаторно-курортного лечения, посещения образовательных и иных организаций, осуществления отдельных видов деятельности, учебы;

4. Медицинские заключения выдаются гражданам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, диспансеризации, решений, принятых врачебной комиссии, а также в иных случаях, когда законодательством Российской Федерации предусматривается наличие медицинского заключения.

5. Медицинские заключения должны быть выданы в срок, не превышающий 3 рабочих дней после окончания медицинских мероприятий.

7. График работы диспансера и его должностных лиц.

7.1. График работы диспансера и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка диспансера с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы диспансера и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в приемной главного врача лично, позвонить по телефону 70-23-51 на стенде рядом с регистратурой, на сайте.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания 
8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг ГБУЗ «РПНД», а также законодательством Российской Федерации.
8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
8.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению диспансером, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах и на сайте ГБУЗ «РПНД».  
8.4. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан. 

Дата изменения информации: 27.07.2017 10:50